Je ondersteunt jouw collega’s bij vragen over hun werkplek, kassasystemen, telefonie en netwerken. Je helpt hen snel weer op weg, of het nu telefonisch is of via ons ticket-systeem. Je denkt met hen mee, signaleert mogelijke knelpunten en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden opgelost. Jouw doel is om collega’s op een vriendelijke en servicegerichte manier te ondersteunen, zodat zij zich weer kunnen focussen op hun eigen werkzaamheden. Belangrijk hierbij is dat je goed communiceert en hen op de hoogte houdt van de status van hun vraag of melding.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het beantwoorden van vragen en het bieden van hulp aan gebruikers.
Registreren en opvolgen van meldingen in het ticket-systeem.
Het monitoren van openstaande vragen en zorgen dat er een passende oplossing komt.
Klein onderhoud en aanpassingen uitvoeren, of deze doorzetten naar de juiste partijen.
Samenwerken met collega’s van de Servicedesk en schakelen met externe partijen indien nodig.
Wat breng jij mee?
Je hebt een klantgerichte instelling en vindt het leuk om mensen verder te helpen.
Je hebt een diploma op MBO niveau.
Communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen zijn jouw sterke punten.
Je spreekt vloeiend Nederlands.
Je kunt goed prioriteiten stellen en gaat gestructureerd te werk.
Je hebt een proactieve houding en bent niet bang om door te vragen om tot de kern van een probleem te komen.
Affiniteit met ICT is mooi meegenomen, maar een diploma in ICT is geen vereiste.
